穿梭在城市中的“小蜘蛛”

為了進一步了解空調跳閘的原因，維修人員爬進室外主機所在的外墻隔斷。完成室外工作后，慢慢回到房間。無論樓層多高，條件多艱苦，空調維修人員都要兩人一組配合，查找室內外機故障原因，進行維修。產品再好也會有瑕疵，尤其是空調，在高溫高負荷下運行，難免會出現一些問題，有些是產品故障，有些是用戶操作失誤，但有些用戶會把投訴轉嫁給維修人員。

曾經聽過一個空調售后人員吐槽。作為一個空調售后維修人員，我得時刻抱著被業主投訴的態度，給業主說好話，然后頂著高溫把空調修好。

這時候除了給用戶解釋空調的問題，還要多安撫他們。他們經常會遇到這樣的情況，所謂的空調問題，其實只是錯誤的模式調整，但即使在電話里指示用戶調整，用戶還是不放心，空調維修人員還要再來一趟。其實成為專業的維修人員并不容易。

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